FAQ

Avant d'acheter

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Vos pierres précieuses cultivées en laboratoire sont-elles de véritables pierres précieuses ?

Oui, nos pierres précieuses cultivées en laboratoire ont des propriétés physiques, chimiques et optiques identiques à celles des pierres précieuses naturelles, mais sont créées de manière durable et éthique.

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Comment savoir quelle pierre précieuse me convient le mieux ?

Consultez notre blog éducatif et nos guides de bijoux. Vous pouvez également consulter notre équipe d'assistance pour des recommandations personnalisées.

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Vos pierres précieuses sont-elles sans conflit ?

Absolument. Toutes les pierres précieuses de laboratoire sont produites de manière éthique, sans aucun lien avec les conflits ou l'exploitation.

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Quelle est la différence entre les pierres précieuses cultivées en laboratoire et les pierres précieuses naturelles ?

Les pierres précieuses cultivées en laboratoire sont respectueuses de l’environnement, abordables, issues de sources éthiques et de qualité identique à celle des pierres précieuses naturelles.

Commandes et paiement

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Comment puis-je passer une commande ?

Parcourez simplement notre collection, sélectionnez votre article, choisissez des options telles que la taille ou la longueur de la chaîne et suivez le processus de paiement.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées sous 24 heures. Veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay et les paiements locaux. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

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Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons un cryptage avancé et respectons les normes GDPR pour protéger vos données.

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Puis-je utiliser des codes de réduction ou des cartes-cadeaux ?

Oui, entrez le code lors du paiement pour appliquer des remises ou des crédits de carte-cadeau.

Expédition et livraison

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Où expédiez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, notamment aux États-Unis, en Europe, en Asie, au Moyen-Orient et ailleurs. Les frais et délais de livraison varient selon la région.

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Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard prend généralement 5 à 8 jours ouvrés. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Pour plus de commodité, vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre boutique en ligne.

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Dois-je payer des droits de douane ?

Tous les droits et taxes sont entièrement couverts par nous, vous n'aurez donc pas à vous soucier de frais supplémentaires : votre achat arrive sans tracas.

Retours et échanges

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Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour ou d'échange de 60 jours. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine intact.

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Comment puis-je initier un retour ?

Contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions.

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Puis-je échanger un article contre une taille ou une pierre précieuse différente ?

Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Contactez le support pour obtenir de l'aide.

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Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Entretien et maintenance des bijoux

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Comment dois-je ranger mes bijoux ?

Conservez les bijoux dans une pochette ou une boîte souple, séparés des autres pièces pour éviter les rayures.

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Comment nettoyer mes bijoux à la maison ?

Essuyez délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques ou abrasifs. Pour un nettoyage en profondeur, faites appel à un professionnel.

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Puis-je porter des bijoux en nageant ou en prenant une douche ?

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux pour éviter les dommages causés par l'eau, le chlore ou les savons.

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Offrez-vous des services de réparation de bijoux ?

Oui, nous proposons des services de réparation limités pour les problèmes sous garantie. Contactez l'assistance pour plus de détails.

Personnalisation et cadeaux

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Puis-je graver mes bijoux ?

Oui, sélectionnez les options de gravure pour les produits éligibles lors du paiement.

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Fournissez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, toutes les commandes peuvent inclure un emballage cadeau de luxe adapté à toutes les occasions.

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Puis-je commander une pièce personnalisée ?

Oui, Elyra Jewelry accepte les commandes personnalisées. Contactez l'assistance pour obtenir des conseils et des options de conception.

Service client

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Comment puis-je contacter Elyra Jewelry ?

Contactez-nous par e-mail à huarongtk@outlook.com ou par téléphone au +1 702-203-7415. Notre équipe est là pour vous aider.

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Offrez-vous des consultations avant l'achat ?

Oui, nos experts en bijoux sont disponibles pour vous conseiller sur la sélection, le style et la taille des pierres précieuses.

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Puis-je m'inscrire pour recevoir des mises à jour et des promotions ?

Oui, abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, des nouveautés et des conseils bijoux.