Preguntas frecuentes
Antes de comprar
¿Son sus piedras preciosas cultivadas en laboratorio gemas reales?
¿Son sus piedras preciosas cultivadas en laboratorio gemas reales?
Sí, nuestras piedras preciosas cultivadas en laboratorio tienen propiedades físicas, químicas y ópticas idénticas a las de las piedras preciosas naturales, pero se crean de forma sostenible y ética.
¿Cómo sé qué piedra preciosa es la adecuada para mí?
¿Cómo sé qué piedra preciosa es la adecuada para mí?
Explora nuestro blog educativo y nuestras guías de joyería. También puedes consultar con nuestro equipo de soporte para obtener recomendaciones personalizadas.
¿Sus piedras preciosas están libres de conflicto?
¿Sus piedras preciosas están libres de conflicto?
Por supuesto. Todas las piedras preciosas cultivadas en laboratorio se producen éticamente, sin involucrarse en conflictos ni explotación.
¿Cuál es la diferencia entre las piedras preciosas cultivadas en laboratorio y las naturales?
¿Cuál es la diferencia entre las piedras preciosas cultivadas en laboratorio y las naturales?
Las piedras preciosas cultivadas en laboratorio son respetuosas con el medio ambiente, asequibles, de origen ético e idénticas en calidad a las piedras preciosas naturales.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente explore nuestra colección, seleccione su artículo, elija opciones como el tamaño o la longitud de la cadena y siga el proceso de pago.
¿Puedo editar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
¿Puedo editar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se pueden modificar o cancelar en un plazo de 24 horas. Para obtener ayuda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay y pagos locales. Todos los pagos son seguros y encriptados.
¿Está segura mi información de pago?
¿Está segura mi información de pago?
Sí, utilizamos encriptación avanzada y cumplimos con los estándares GDPR para proteger sus datos.
¿Puedo utilizar códigos de descuento o tarjetas de regalo?
¿Puedo utilizar códigos de descuento o tarjetas de regalo?
Sí, ingrese el código durante el pago para aplicar descuentos o créditos de tarjetas de regalo.
Envío y entrega
¿A donde hacen envíos?
¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo EE. UU., Europa, Asia, Oriente Medio y más. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según la región.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
El envío estándar suele tardar entre 5 y 8 días laborables. Puedes optar por el envío exprés al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, lo que te permitirá seguir tu paquete en tiempo real. También puedes rastrear tu pedido directamente a través de nuestra tienda en línea para mayor comodidad.
¿Debo pagar derechos de aduana?
¿Debo pagar derechos de aduana?
Nosotros cubrimos todos los aranceles e impuestos, por lo que no tendrá que preocuparse por tarifas adicionales: su compra llegará sin problemas.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución o cambio de 60 días. Los artículos deben estar sin usar y con el embalaje original intacto.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos instrucciones.
¿Puedo cambiar un artículo por un tamaño o una piedra preciosa diferente?
¿Puedo cambiar un artículo por un tamaño o una piedra preciosa diferente?
Sí, se pueden hacer cambios según la disponibilidad del producto. Contacta con el equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
Cuidado y mantenimiento de las joyas
¿Cómo debo guardar mis joyas?
¿Cómo debo guardar mis joyas?
Guarde las joyas en una bolsa o caja suave, separadas de otras piezas para evitar rayones.
¿Cómo limpio mis joyas en casa?
¿Cómo limpio mis joyas en casa?
Limpie suavemente con un paño suave y seco. Evite productos químicos o abrasivos. Para una limpieza profunda, considere contratar servicios profesionales.
¿Puedo usar joyas mientras nado o me ducho?
¿Puedo usar joyas mientras nado o me ducho?
Recomendamos quitarse las joyas para evitar daños por el agua, el cloro o los jabones.
¿Ofrecen servicios de reparación de joyas?
¿Ofrecen servicios de reparación de joyas?
Sí, ofrecemos servicios de reparación limitados para problemas cubiertos por la garantía. Contacte con el servicio de asistencia para obtener más información.
Personalización y regalos
¿Puedo grabar mis joyas?
¿Puedo grabar mis joyas?
Sí, seleccione las opciones de grabado para los productos elegibles durante el pago.
¿Ofrecen embalaje de regalo?
¿Ofrecen embalaje de regalo?
Sí, todos los pedidos pueden incluir un embalaje de regalo de lujo adecuado para cualquier ocasión.
¿Puedo pedir una pieza personalizada?
¿Puedo pedir una pieza personalizada?
Sí, Elyra Jewelry acepta pedidos personalizados. Contacta con el equipo de soporte para consultas y opciones de diseño.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Elyra Jewelry?
¿Cómo puedo contactar con Elyra Jewelry?
Contáctenos por correo electrónico a huarongtk@outlook.com o por teléfono al +1 702-203-7415. Nuestro equipo está listo para ayudarle.
¿Ofrecen consultas antes de la compra?
¿Ofrecen consultas antes de la compra?
Sí, nuestros expertos en joyería están disponibles para brindarle asesoramiento sobre la selección, el estilo y el tamaño de las piedras preciosas.
¿Puedo registrarme para recibir actualizaciones y promociones?
¿Puedo registrarme para recibir actualizaciones y promociones?
Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir ofertas exclusivas, novedades y consejos sobre joyería.
